MercaDely

POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – MERCADELY

Última actualización: Octubre 2025

1. Cobertura

MercaDely realiza entregas únicamente dentro de la parroquia Pacayacu, provincia de Sucumbíos, hasta los sectores de Chiriza y Dureno.

2. Métodos de envío

Los envíos se realizan mediante:

• Mensajería local propia.

• Repartidores contratados con motocicletas particulares bajo convenio con MercaDely.

3. Costos y tiempos de entrega

• El cliente asume el costo del envío, salvo promociones especiales.

• Los tiempos de entrega varían según la distancia y disponibilidad, comunicándose al momento de la compra.

4. Devoluciones

El cliente puede solicitar una devolución en los siguientes casos:

• Producto dañado o en mal estado.

• Producto incorrecto respecto al pedido.

Requisitos:

• El producto no debe estar abierto ni utilizado en un 50%.

• Debe notificarse el reclamo dentro de las 12 horas posteriores a la entrega.

MercaDely cubrirá los costos de transporte en estos casos.
Si la devolución se solicita por error del cliente, este asumirá el costo de envío.

5. Reembolsos

En caso de productos defectuosos o imposibles de reemplazar, MercaDely ofrecerá:

• Reembolso total del valor pagado del producto.

• O la opción de cambio por un producto similar.

6. Contacto

Para cualquier reclamo, devolución o solicitud de reembolso:
📲 WhatsApp directo: botón disponible en la página web.
🕓 Horario de atención: 06:30 a.m. a 10:00 p.m.